了解场景通客户

谁是客户？

在场景通平台中，客户是指项目的所有者、业务系统的实际业主，也是中台服务的最终使用方和付费主体。

客户是业务的发起者和需求的提出者，他们购买并利用中台提供的基础服务能力，来构建、运营和管理自己的数字化业务系统，以服务于其自身的最终用户。

客户的核心角色与权责

1. 项目的所有者 (Project Owner)

客户是项目的最高权限拥有者。一个客户可以创建和管理多个独立的项目。其对项目拥有的核心权利包括：

• 项目创建权：有权基于其业务场景创建新的项目。
• 服务订阅权：有权决定为项目订阅或取消哪些中台服务（如支付、用户管理等）。
• 管理决策权：拥有项目的最高管理权限，包括成员邀请、权限分配和财务决策。

2. 业务系统的业主 (Business System Owner)

客户是其自研或委托第三方开发的业务应用系统的业主。

• 系统建设责任：负责业务应用系统的设计、开发、测试、部署和运维。
• 用户体验责任：直接面向其最终用户（如学生、员工、消费者），负责业务系统的用户体验、功能设计和客户服务。
• 业务合规责任：确保其业务系统的运营内容、商业模式符合相关法律法规及平台规则。

3. 中台服务的使用者 (Platform Service User)

客户通过“项目”这个单元来使用中台提供的各种PaaS（平台即服务）能力。

• 集成开发责任：负责其业务系统与中台API的集成联调工作。
• 合规使用责任：承诺在其业务场景中合法、合规地使用中台服务。
• 费用承担主体：作为独立的商业主体，承担其项目所订阅的中台服务产生的相关费用。

客户与中台的关系及边界

角色	职责	说明
客户 (Client)	业务应用层的建设与运营	拥有项目、拥有业务数据、拥有最终用户关系；负责前端业务系统的实现和运营。
中台 (Platform)	基础能力层的提供与保障	提供稳定、可靠、安全的标准化PaaS服务；负责服务的性能、可用性和安全合规。

这种关系可以概括为：“客户驱动业务，中台赋能业务” 。中台不越界到客户的应用业务层，客户也不需关心中台底层技术的实现细节，双方在各自治理的领域内聚焦，通过API进行协作，实现最高效率的数字化转型。

客户的典型类型

根据其业务场景和核心诉求，客户通常可分为以下几种类型：

• 机构类客户

  • 特征：通常拥有特定的封闭或半封闭场景下的用户群体，需求复杂，注重安全、稳定和管理效率。
  • 典型代表：学校（智慧校园）、企业/政府/事业单位（智慧食堂、智慧园区）。

• 商业类客户

  • 特征：以商业经营为核心目的，通常面向公开市场的消费者，注重支付体验、用户增长和运营效率。
  • 典型代表：需要集成支付服务、用户管理等能力的各类商户、品牌方及SaaS服务商。

写在最后

客户是我们中台服务存在的价值中心。他们是具有独立权责的商业实体，通过创建项目来组织和消费中台能力，最终成功交付属于自己的数字化解决方案。